A AIME preza pela transparência, respeito e confiança em todas as etapas da experiência de compra. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos aplicáveis à restituição de valores, em conformidade com a Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
O reembolso poderá ser solicitado nos casos de devolução por arrependimento, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, bem como em situações de defeito, avaria ou envio incorreto, desde que respeitadas as condições previstas nas políticas da AIME. Para que o reembolso seja processado, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
Nos casos de produtos personalizados, produzidos sob encomenda conforme especificações do cliente, não será possível a solicitação de reembolso por arrependimento, considerando a natureza exclusiva do item. Nessas situações, o reembolso será aplicável apenas em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado no envio.
Após o recebimento do produto devolvido, a AIME realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do item em nosso centro de distribuição. Uma vez aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo o valor ser creditado na fatura atual ou subsequente, de acordo com as regras da administradora. Nos casos de pagamento via PIX, o reembolso será efetuado por meio de transferência para conta de titularidade do comprador, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Nos casos em que o pedido envolva brindes promocionais, estes deverão ser devolvidos juntamente com os produtos, caso a devolução do pedido descaracterize as condições que deram origem ao benefício. A não devolução do brinde poderá implicar no desconto proporcional de seu valor no montante a ser reembolsado.
A AIME não realizará reembolsos em casos de reprovação na análise do produto devolvido, especialmente quando constatados sinais de uso, ausência de itens ou descumprimento das condições estabelecidas nesta política.
O custo do frete para devolução seguirá as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções, podendo ser de responsabilidade da AIME nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, ou do cliente nos casos de devolução por arrependimento.
Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com os canais oficiais de atendimento da AIME, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, podendo ser solicitado o envio de evidências para análise inicial.
A AIME reforça seu compromisso com a transparência e a boa-fé nas relações de consumo, buscando sempre conduzir cada solicitação de forma justa, ágil e respeitosa.