A AIME preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor por isso nossa política é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor -CDC - e está organizada de acordo com o tipo de produto adquirido.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (PARA TODOS OS PRODUTOS)
Conforme previsto em lei artigo 49, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A troca por modelo/tamanho é um benefício que a empresa oferece, e não um direito estabelecido pelo CDC. Nesse caso pedimos que o consumidor esteja atendo aos termos da empresa, por se tratar de um benefício e não uma obrigação legal. A Aime se reserva o direito de não aceitar troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca a baixo.
Condições:
- O produto deve estar sem uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Com todos os acessórios e itens inclusos
Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada em até 7 dias úteis.
Brindes não possuem direito de troca/garantia e devem ser devolvidos em devoluções de produtos que não atingiram o pedido mínimo da oferta contratada na compra do cliente.
2. LINHA AIME BABY (ENXOVAIS E PRODUTOS PERSONALIZADOS)
✔️ Produtos sem personalização
Podem ser trocados ou devolvidos conforme as condições gerais acima.
⚠️ Produtos personalizados
Por se tratarem de itens produzidos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, exceto nos casos de:
- Defeito de fabricação
- Erro no envio do produto
3. LINHA AIME HOME (DECORAÇÃO, LOUÇAS E UTILIDADES)
Devido à natureza delicada dos produtos, é essencial atenção no recebimento. No ato da entrega: Recomendamos que o cliente verifique imediatamente:
- Integridade da embalagem
- Possíveis avarias
Caso identifique qualquer problema, recuse o recebimento e escreva na nota fiscal que o produto está avariado, tire fotos da nota e do produto avariado e entre em contato conosco em até 24 horas.
✔️ Trocas e devoluções:
Serão aceitas quando:
- O produto apresentar defeito
- Houver avaria comprovada no transporte
- Produto em desacordo com o pedido
4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso
- Sem embalagem original
- Sem itens/acessórios que acompanham o produto
💳 5. REEMBOLSO
Após a chegada e conferência dos itens pelo nosso setor de troca em até 3 dias uteis será aberto o reembolso em nosso site e em até 7 dias uteis será feito o estorno.
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
- PIX: reembolso em conta em até 7 dias úteis
O cliente receberá notificação no e-mail cadastrado em nosso site.
📩 6. SOLICITAÇÃO
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução entre em contato no e-mail sac@aime.com.br informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos quando necessário